Regulamin gabinetu

§ 1Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem", określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych w podmiocie wykonującym działalność leczniczą prowadzonym pod firmą Gabinet lek. Szymon Korecki, zwanym dalej „Gabinetem", w szczególności zakres udzielanych świadczeń, prawa i obowiązki pacjenta, zasady rezerwacji i odwoływania wizyt, zasady udzielania świadczeń, opłat, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz postępowania reklamacyjnego.

Regulamin został opracowany na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Korzystanie ze świadczeń zdrowotnych udzielanych w Gabinecie jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu i akceptacją jego postanowień. Pacjent ma prawo zapoznać się z Regulaminem przed wizytą — aktualna wersja jest dostępna w gabinecie oraz na stronie internetowej www.drkorecki.pl/regulamin.html.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

§ 2Podmiot wykonujący działalność leczniczą

Gabinet prowadzi działalność leczniczą w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych — diagnostyki i leczenia chorób narządu wzroku oraz chirurgii okuloplastycznej. Podmiot jest objęty obowiązkowym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu lekarza zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 3Zakres i rodzaj udzielanych świadczeń

W ramach prowadzonej działalności leczniczej Gabinet udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych obejmujących:

• diagnostykę okulistyczną (badanie ostrości wzroku, ciśnienia wewnątrzgałkowego, przedniego i tylnego odcinka oka, OCT, pole widzenia);
• konsultacje specjalistyczne z zakresu okulistyki i chirurgii okuloplastycznej;
• zabiegi chirurgii powiek — plastykę powiek górnych (blefaroplastykę), operację ptozy, korekcję entropionu i ektropionu, chirurgię gradówki;
• kwalifikację do zabiegów chirurgicznych oraz opiekę pooperacyjną obejmującą wizytę ze zdjęciem szwów i — w razie potrzeby — kolejne wizyty ustalane indywidualnie;
• konsultacje i kwalifikację w formie telemedycznej (zdalnej) za pomocą formularza kwalifikacyjnego dostępnego na stronie internetowej Gabinetu.

Zakres udzielanych świadczeń może być aktualizowany. Aktualna lista świadczeń dostępna jest na stronie internetowej oraz w gabinecie.

§ 4Miejsce i czas udzielania świadczeń

Świadczenia zdrowotne udzielane są w następujących lokalizacjach:

• Szczecin — ul. Europejska 35 (gabinet), 71-069 Szczecin,
• Świnoujście — Plac Słowiański 10, 72-600 Świnoujście.

Godziny udzielania świadczeń są ustalane indywidualnie i podawane do wiadomości na stronie internetowej Gabinetu oraz w portalach rezerwacyjnych. W szczególnych przypadkach (np. zabiegi pooperacyjne, nagłe) termin wizyty może zostać wyznaczony poza standardowymi godzinami przyjęć.

§ 5Rezerwacja, potwierdzanie i odwoływanie wizyt

5.1. Rezerwacja

Rezerwacja wizyty następuje:

• telefonicznie — pod numerem +48 91 885 41 07,
• mailowo — na adres gabinet@drkorecki.pl,
• za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz,
• za pośrednictwem formularza kwalifikacyjnego online.

Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą potwierdzenia terminu przez Gabinet. Pacjent otrzymuje potwierdzenie telefoniczne lub wiadomością SMS/e-mail.

5.2. Potwierdzanie

Gabinet może wymagać potwierdzenia wizyty na 24 godziny przed wyznaczonym terminem. Brak potwierdzenia w wyznaczonym czasie może skutkować zwolnieniem zarezerwowanego terminu.

5.3. Odwoływanie wizyt

Pacjent ma prawo odwołać wizytę bez żadnych konsekwencji, jeżeli zgłosi odwołanie nie później niż 24 godziny przed wyznaczonym terminem (w przypadku wizyt konsultacyjnych) lub nie później niż 72 godziny przed terminem (w przypadku zaplanowanych zabiegów chirurgicznych).

W przypadku odwołania wizyty po upływie powyższych terminów lub nieodbycia wizyty bez uprzedniego powiadomienia Gabinet zastrzega sobie prawo do:

• zatrzymania zadatku pobranego na poczet wizyty lub zabiegu,
• obciążenia pacjenta kosztami w wysokości do 100% ustalonej ceny świadczenia, jeżeli pacjent nie odwołał wizyty i nie stawił się w wyznaczonym terminie,
• odmowy rezerwacji kolejnej wizyty do czasu uregulowania należności.

5.4. Spóźnienia

Pacjent zobowiązany jest przybyć na wizytę punktualnie. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować koniecznością przełożenia wizyty — Gabinet dokłada jednak starań, by w miarę możliwości przyjąć spóźnionego pacjenta w możliwie najbliższym wolnym terminie.

§ 6Zasady udzielania świadczeń i przygotowanie pacjenta

Każde świadczenie zdrowotne udzielane jest po uprzedniej identyfikacji pacjenta, zebraniu wywiadu medycznego i wyrażeniu przez pacjenta (lub jego przedstawiciela ustawowego) świadomej zgody na udzielenie świadczenia. Zgoda dokumentowana jest w formie pisemnej, a w przypadkach określonych prawem — w formie pisemnej z podpisem.

Pacjent zobowiązany jest do:

• zgłoszenia się na wizytę z ważnym dokumentem tożsamości,
• podania prawdziwych danych osobowych, w tym numeru PESEL,
• dostarczenia posiadanej dokumentacji medycznej mającej znaczenie dla wykonania świadczenia (zwłaszcza: wyniki wcześniejszych badań okulistycznych, karta leków, wypisy z poprzednich hospitalizacji, informacje o chorobach przewlekłych),
• poinformowania lekarza o wszystkich przyjmowanych lekach, o ciąży, alergiach, chorobach współistniejących oraz o wcześniejszych zabiegach w obrębie oczu i powiek,
• zastosowania się do przedzabiegowych zaleceń (np. odstawienia leków rozrzedzających krew po konsultacji z lekarzem prowadzącym, przybycia na czczo, braku makijażu oka itp.),
• przybycia na wizytę z osobą towarzyszącą w dniu zabiegu (jeżeli zabieg wiąże się z ograniczeniem sprawności lub podaniem leków wpływających na zdolność prowadzenia pojazdów).

W razie wykrycia istotnych przeciwwskazań lub niedostarczenia wymaganej dokumentacji Gabinet może odmówić udzielenia świadczenia albo przesunąć je w czasie. Bezpieczeństwo pacjenta ma w każdym wypadku pierwszeństwo nad dotrzymaniem terminu.

§ 7Prawa pacjenta

Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń w Gabinecie przysługują wszystkie prawa wynikające z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym w szczególności:

• prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających aktualnej wiedzy medycznej, udzielanych z należytą starannością;
• prawo do przystępnej informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia i rokowaniu;
• prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego po otrzymaniu pełnej informacji, a także prawo do odmowy udzielenia zgody;
• prawo do poszanowania godności i intymności, w tym prawo do obecności osoby bliskiej podczas badania i udzielania świadczenia, chyba że istnieją przeciwwskazania medyczne uzasadnione stanem zdrowia pacjenta;
• prawo do tajemnicy informacji związanych ze stanem zdrowia;
• prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza;
• prawo do dostępu do dokumentacji medycznej;
• prawo do zgłoszenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta.

Szczegółowy opis praw pacjenta zawarty jest w dokumencie Karta Praw Pacjenta, stanowiącym integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 8Obowiązki pacjenta

Pacjent zobowiązany jest do:

• stosowania się do wskazówek i zaleceń lekarza oraz personelu Gabinetu przed zabiegiem, w trakcie zabiegu i po zabiegu;
• udzielania prawdziwych informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, uczuleniach i chorobach towarzyszących;
• informowania lekarza o każdej zmianie stanu zdrowia, która wystąpiła po ostatniej wizycie lub po zabiegu;
• zgłaszania się na wizytę ze zdjęciem szwów po zabiegu chirurgicznym oraz — w razie potrzeby — na ustalane indywidualnie dodatkowe wizyty;
• zachowania w Gabinecie zasad współżycia społecznego, kultury osobistej i szacunku wobec personelu oraz innych pacjentów;
• poszanowania wyposażenia i mienia Gabinetu;
• zakazu wnoszenia na teren Gabinetu broni, alkoholu, substancji psychoaktywnych oraz przedmiotów mogących zagrażać bezpieczeństwu;
• zakazu palenia tytoniu, korzystania z papierosów elektronicznych oraz spożywania alkoholu na terenie Gabinetu;
• zakazu fotografowania i nagrywania personelu, innych pacjentów oraz wnętrz Gabinetu bez uprzedniej wyraźnej zgody.

§ 9Odpowiedzialność pacjenta — szkody rzeczowe i zdarzenia w gabinecie

Pacjent ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa w mieniu Gabinetu, w tym szkody w aparaturze diagnostycznej, meblach, oświetleniu oraz w mieniu innych pacjentów. W razie wyrządzenia takiej szkody pacjent zobowiązany jest do jej naprawienia — bądź poprzez zapłatę odszkodowania w wysokości odpowiadającej kosztom naprawy lub wymiany, bądź w inny uzgodniony z Gabinetem sposób.

W przypadku uszkodzenia aparatury diagnostycznej (np. tonometru, lampy szczelinowej, OCT) wysokość roszczenia odszkodowawczego może obejmować koszty naprawy lub zakupu nowego urządzenia, a także koszt przestoju w udzielaniu świadczeń do czasu przywrócenia sprawności aparatury.

9.1. Ryzyko własne pacjenta w obrębie gabinetu

Pacjent przebywa w Gabinecie na zasadach ogólnych obowiązujących w lokalu użytkowym udostępnionym publicznie. Poruszając się po terenie Gabinetu pacjent zobowiązany jest zachować szczególną ostrożność, w tym:

• stosować się do oznaczeń i instrukcji bezpieczeństwa,
• nie zbliżać się do aparatury medycznej bez wyraźnego polecenia lub zgody personelu,
• informować personel o swoich ograniczeniach sprawności ruchowej, zaburzeniach widzenia po zakropleniu oczu oraz o każdej okoliczności mogącej zwiększać ryzyko upadku lub urazu.

Pacjent przyjmuje do wiadomości, że w trakcie niektórych procedur (np. po rozszerzeniu źrenic) czasowo obniża się jego komfort widzenia i zdolność orientacji przestrzennej. Po takich procedurach pacjent zobowiązany jest szczególnie ostrożnie poruszać się po Gabinecie, w razie potrzeby korzystać z pomocy personelu lub osoby towarzyszącej oraz nie prowadzić pojazdów do czasu ustąpienia działania zakroplonych leków.

9.2. Urazy i zdarzenia powstałe z wyłącznej winy pacjenta

Za urazy, upadki, stłuczenia lub inne zdarzenia zdrowotne powstałe wyłącznie na skutek działania lub zaniechania pacjenta — w szczególności niezastosowania się do zaleceń personelu, poruszania się w sposób niezgodny z zasadami bezpieczeństwa, biegania, nieuważnego korzystania z mebli i aparatury, odmowy wsparcia ze strony osoby towarzyszącej lub personelu — odpowiedzialność Gabinetu jest wyłączona w zakresie dopuszczonym powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Powyższe postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności podmiotu za szkody na osobie pacjenta powstałe w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, która to odpowiedzialność ponoszona jest na zasadach ogólnych oraz ubezpieczona obowiązkowym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej lekarza.

Każde zdarzenie zdrowotne powstałe na terenie Gabinetu (upadek, uraz, reakcja alergiczna) zostaje odnotowane w wewnętrznym rejestrze zdarzeń oraz w dokumentacji medycznej pacjenta, a pacjentowi udzielona zostaje niezwłocznie niezbędna pomoc medyczna.

§ 10Świadczenia udzielane dzieciom i pacjentom niepełnoletnim

Świadczenia zdrowotne udzielane pacjentom, którzy nie ukończyli 18. roku życia, wymagają obecności przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego) oraz jego pisemnej zgody na wykonanie świadczenia. Zgoda małoletniego, który ukończył 16 lat, jest wymagana obok zgody przedstawiciela ustawowego.

Gabinet dokłada szczególnej staranności w relacji z dziećmi oraz dba o ich poczucie bezpieczeństwa i godności podczas badania. Zasady tego postępowania określa szczegółowo Kodeks bezpiecznych relacji lekarz — dziecko (wersja dla rodziców i opiekunów) oraz wersja napisana językiem dziecka.

W trakcie każdego badania, kwalifikacji ani zabiegu u pacjenta małoletniego obecna jest obok lekarza druga dorosła osoba — rodzic, opiekun prawny lub, w razie ich nieobecności, inny członek personelu Gabinetu. Dziecko nigdy nie jest badane sam na sam z lekarzem.

§ 11Opłaty i rozliczenia

Świadczenia udzielane w Gabinecie są co do zasady odpłatne, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej oraz w Gabinecie. Cennik może ulegać zmianom; wiążąca jest cena obowiązująca w dniu udzielenia świadczenia i potwierdzona pacjentowi przed jego wykonaniem.

Gabinet może pobierać zadatek na poczet wykonania zabiegu. Wysokość i zasady rozliczania zadatku ustalane są indywidualnie w momencie rezerwacji zabiegu. Wpłata zadatku traktowana jest jako potwierdzenie rezerwacji terminu.

Formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew tradycyjny. Na życzenie pacjenta Gabinet wystawia fakturę VAT lub rachunek — o tym fakcie pacjent informuje przed wykonaniem świadczenia.

Niektóre świadczenia (wskazania medyczne do operacji ptozy ograniczającej pole widzenia, operacji entropionu, ektropionu) mogą być — na zasadach ogólnych — refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Zasady takiej refundacji, wymagane skierowania i kwalifikację omawia się indywidualnie z pacjentem podczas konsultacji.

§ 12Dokumentacja medyczna

Gabinet prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa i przechowuje ją przez okres wymagany przepisami (co do zasady 20 lat od dnia dokonania w niej ostatniego wpisu, z wyjątkami wskazanymi w przepisach odrębnych).

Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej. Udostępnienie dokumentacji następuje poprzez:

• wgląd do dokumentacji w siedzibie Gabinetu,
• wydanie kopii, wyciągów lub odpisów dokumentacji,
• wydanie dokumentacji na elektronicznym nośniku danych,
• przesłanie kopii dokumentacji drogą elektroniczną lub pocztową — po wcześniejszym potwierdzeniu tożsamości pacjenta.

Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu jest bezpłatne. Za kolejne udostępnienia Gabinet może pobrać opłatę w wysokości nieprzekraczającej stawki określonej obowiązującymi przepisami.

§ 13Zdjęcia przed i po zabiegu

Wykonanie dokumentacji fotograficznej powieki i obszaru oczodołu stanowi integralny element kwalifikacji, planowania zabiegu oraz oceny wyników leczenia chirurgicznego. Zdjęcia stanowią część dokumentacji medycznej pacjenta i są traktowane na równi z pozostałą dokumentacją. Są wykonywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do celów medycznych i dokumentacyjnych, po uprzednim uzyskaniu odrębnej, wyraźnej i dobrowolnej zgody pacjenta.

Pacjent ma prawo:

• odmówić wyrażenia zgody na wykonanie zdjęć — ze świadomością, że konsekwencją takiej odmowy może być niemożność wykonania zabiegu chirurgicznego;
• cofnąć wcześniej udzieloną zgodę na publikację zdjęć w dowolnym momencie (cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem oraz nie dotyczy dokumentacji medycznej, która podlega odrębnym przepisom);
• zażądać usunięcia zdjęć wcześniej opublikowanych — w zakresie dopuszczonym przepisami o dokumentacji medycznej.

Zdjęcia publikowane w galerii na stronie internetowej i w materiałach edukacyjnych publikowane są wyłącznie w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta (w kadrze obejmującym wyłącznie okolicę oka), z zastrzeżeniem przypadków, w których pacjent wyraźnie zgodził się na identyfikację.

§ 14Telemedycyna i kwalifikacja zdalna

Gabinet oferuje możliwość wstępnej kwalifikacji do zabiegu za pośrednictwem formularza kwalifikacyjnego online oraz zdjęć przesłanych drogą elektroniczną. Kwalifikacja zdalna nie zastępuje pełnego badania okulistycznego i służy wyłącznie do wstępnej oceny, czy pacjent kwalifikuje się do dalszej konsultacji w Gabinecie.

Wstępna ocena zdalna nie stanowi decyzji o wykonaniu zabiegu. Decyzja o zabiegu podejmowana jest wyłącznie po osobistym badaniu pacjenta, kwalifikacji oraz wyrażeniu świadomej zgody.

Pacjent korzystający z kwalifikacji zdalnej zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i opisu stanu zdrowia oraz do przesłania zdjęć o jakości umożliwiającej dokonanie oceny. Dane osobowe i zdjęcia przesyłane w ramach kwalifikacji zdalnej są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Klauzuli informacyjnej RODO.

§ 15Postępowanie reklamacyjne i skargowe

Pacjent, który uważa, że jego prawa zostały naruszone, ma prawo złożyć skargę lub reklamację bezpośrednio w Gabinecie. Skarga może zostać złożona:

• osobiście — w siedzibie Gabinetu,
• pisemnie — listem poleconym na adres Gabinetu,
• drogą elektroniczną — na adres gabinet@drkorecki.pl.

Gabinet rozpatruje skargę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin rozpatrzenia może zostać wydłużony, o czym pacjent zostaje poinformowany.

Niezależnie od trybu reklamacyjnego pacjent ma prawo zwrócić się ze skargą do:

• Rzecznika Praw Pacjenta — ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa, www.gov.pl/web/rpp, bezpłatna infolinia 800 190 590;
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej właściwej ze względu na miejsce wykonywania zawodu przez lekarza;
• Wojewody Zachodniopomorskiego — w zakresie nadzoru nad podmiotem wykonującym działalność leczniczą;
• Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych.

§ 16Ograniczenia odpowiedzialności podmiotu

Gabinet ponosi odpowiedzialność za należyte udzielenie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz z należytą starannością — zgodnie z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa i zasadami ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej lekarza.

Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki nieprzestrzegania przez pacjenta zaleceń przed- i pooperacyjnych, w szczególności niestosowania się do instrukcji dotyczących przyjmowania leków, higieny miejsca operowanego oraz ograniczeń aktywności fizycznej;
• skutki zatajenia przez pacjenta informacji o chorobach towarzyszących, przyjmowanych lekach, alergiach, ciąży lub wcześniejszych zabiegach;
• rzeczy osobiste pozostawione przez pacjenta w Gabinecie bez pieczy personelu (torebki, telefony, biżuteria) — z zastrzeżeniem, że Gabinet dołoży staranności w zachowaniu porządku i bezpieczeństwa na swoim terenie;
• rezultaty wizualne zabiegów kosmetycznych w zakresie, w jakim zależą one od indywidualnej anatomii pacjenta, procesu gojenia i czynników, które nie pozostają pod kontrolą lekarza — z zastrzeżeniem, że Gabinet informuje pacjenta o realistycznych oczekiwaniach w trakcie kwalifikacji.

Żadne z postanowień niniejszego paragrafu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Gabinetu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa — w szczególności w zakresie szkód wyrządzonych umyślnie lub wynikających z niewykonania obowiązków lekarza wobec pacjenta.

§ 17Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2026 r. i zastępuje wszystkie wcześniejsze regulaminy obowiązujące w Gabinecie.

Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej istotnej zmianie pacjenci informowani są poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej oraz w siedzibie Gabinetu. W odniesieniu do świadczeń już zarezerwowanych stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu rezerwacji — chyba że pacjent wyrazi zgodę na zastosowanie postanowień nowszych.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostałoby uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Regulamin opublikowano w siedzibie Gabinetu oraz na stronie internetowej: www.drkorecki.pl/regulamin.html.